市政协十六届二次会议提案选登: 第12号

　　
　　物业管理的可持续发展有利于人民群众生活的改善，城市管理水平的提高，提升城市综合实力，美化小区环境，给人们一个舒适的生活工作环境，让城市更加美好，唤起人们心中对美好家园的回忆，让城市重新弥漫“乡愁”的味道。
　　一、传统物业困境管理
　　安庆市在2021年就物业管理方面的信访有246条，其中业主投诉多个楼盘有质量问题、电梯问题、物业费、垃圾费过高等问题。造成物业暴露出很多问题。
　　1、业主对物业管理相关知识缺乏详细的了解
　　相较于一些发达国家的物业管理水平而言，我国的物业管理在发展过程中面临着一系列问题，比如起步较晚，缺乏经验、业务范围覆盖率低且经营状况不良等。同时，由于这些问题的存在，使得物业管理相关知识并没有很好的向社区群众进行普及，同时对社区物业的具体内容缺乏了解，使得部分业主对物业管理费用表达出明显的抵触情绪，对社区物业管理缺乏配合，对物业管理人员缺乏尊重，甚至辱骂动手，这些都不利于社区物业工作的开展，也不利于我国物业管理行业的可持续发展。
　　2、难以获利，企业经营困难
　　由于物业发展起步晚，缺乏经验等问题，使得物业管理企业提供服务类型少、质量不高，这也就导致了物业管理企业难以从中获取利润，企业经营困难。此外，还是由于这些问题使得一些企业对于物业管理的认识还停留在最初阶段，思考范围窄小，缺乏创新精神，收入途径单一，难以增加新的服务类型，且服务质量有待提高。其次，物业管理企业与社区业主难以达成友好相处模式，业主对对物业管理行业的不了解，心存敌意，拒绝缴费，造成企业收费难，加剧了企业的经营困难的问题。再次，作为一个发展时间不够久远的行业，一些企业急功近利，只顾眼前发展，没有长足的发展计划，工作效率低下，学习能力欠缺，竞争意识不强，难以创新思维模式，缺乏完善的管理体系，对物业管理的可持续发展没有长远深刻的思考，使得整个企业甚至物业管理行业都停滞不前。
　　3、物业公司角色的尴尬
　　在新兴小区，物业公司实际担当着传统政府的角色，比如，治安，秩序，卫生，日常管理，甚至是民调等。传统居委会的五大职能，除了计划生育这个职能物业公司没有以外，其它的物业公司都有涉足，而且不用政府一分钱，完全是业主的物业费支撑的。大家可以想想，如果全国的小区都能通过业主的自治，业主用自己的钱解决自己的问题，我们国家不就实现了小政府大社会的新模式了吗？可问题在于物业公司干着政府该干的事，即没有政府的公信力，又得不到政府的支持，什么都压给物业公司，造成物业公司成为整个社会的出气筒。甚至业主在社区以外的地方受了气，对社会生活中的不满都可以拿物业公司出气，最明显的表现就是不交物业费，业主通常的理由是：开发商我找不着，政府我得罪不起，那我就只能把气撒在物业身上，活该你干这份差事！在这个过程中物业公司就处于一个相对尴尬的境地。
　　二、利用平台思维来管理物业。
　　1、在平台上公开安庆物业收费项目与收费标准
　　物业管理和收费加入到“皖事通”的服务项目里，在上面向公众普及物业管理给我们日常生活带来的好处，以及向公众公开安庆物业收费项目与收费标准，包括根据居住人数配备保安人数等。物业公司可以根据提供的服务项目，配套设施等来执行相应收费标准。做到物业费的公开透明，增加业主对于物业公司的信任程度。
　　小区广告，路面停车等一系列对外收费要公开，并且执行分佣标准例如：物业收50%，业主收50%。
　　2、实行线上平台统一收费，统一管理款项。
　　由市管理部门代物业公司向业主实行线上收费，通过“皖事通”平台统一缴费。同时建立监管部门，对物业公司的服务进行监管，如在收到业主投诉检举时经过官方核实之后对物业公司进行罚款、监管部门不定期对于物业公司公开的收费服务进行检查，包括垃圾问题、墙体问题、绿化问题等等，以此提升物业公司的服务水平。
　　线上统一收费后，可以按照一定的比例留到管理业务机构，进行可控管理，到年终如未出现投诉，排名最后的扣款再统一支付给物业管理公司。
　　3、线上平台实行业主满意度民调打分、检举投诉、全市物业排名功能
　　每年收费前由小区推行在线上收费功能，并且可以实现小区服务打分功能。
　　针对服务质量很差的物业公司可有在线上进行投诉管理。
　　通过前期的一系列举措对于全市物业公司的服务水平进行排名，并将排名进行公示，形成一种良性竞争机制。增加物业管理公司活力。同时通过设立的线上平台及时公示优秀物业公司的相对进步且创新的服务形式，以供其他公司学习，共同进步。同时可以定期举办线上交流会，各大物业公司共同探讨新的服务形式，集思广益，以此扩张企业的利润范围，提高企业利润。促进物业管理行业的长足发展。对于表现优异的物业公司实行奖励机制。
　　4、设立协调部门，提升政府公信力
　　成立协商部门协调物业与业主矛盾，针对有投诉、检举、排名靠后的物业公司进行调研，协商部门主要宣传执行标准，化解业主与物业之前的矛盾，针对累教不改的物业公司可以进行扣款处罚机制。
　　协调成员费用可在全市缴纳物业费用里抽取1%作为管理成本，便于良性长久发展。
　　三、通过小区服务设施打造“城市乡愁”
　　1、针对儿童娱乐场所的周边防跌撞设施，周边灯光设置。
　　2、暴雨季节、极寒极热天气防护设施。
　　3、社区为业主提供了那些服务项目计入到评分项。
　　4、美化社区绿化，增加绿植以及花朵，打造优美社区环境。
　　四、建立专项资金给与优质物业奖励。
　　1、为了积极推动优质物业管理树立标杆，给与优质管理公司给予一定的奖励。
　　2、每年针对举报次数过多、排名连续3年都靠后的物业公司移除服务名单。